Le ministère de l’Économie nationale annonce le lancement pour ce mardi de « LOBA », une plateforme numérique destinée à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.
Dans son communiqué de presse parvenu à Infos.cd ce lundi, le ministère souligne que cet outil permet aux consommateurs de signaler les pratiques abusives ou les problèmes rencontrés lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service.
« LOBA met à leur disposition trois principales fonctionnalités », précise le document.
La plateforme permet également de s’informer sur les droits des consommateurs, les obligations des fournisseurs ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté ou de litige. Elle offre aussi la possibilité de suivre l’évolution d’une plainte auprès de l’institution compétente.
L’initiative repose sur une collaboration entre la Commission de la concurrence (COMCO) et plusieurs autorités de régulation sectorielles, notamment dans les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, les produits alimentaires et la santé.
Le ministère précise que cette collaboration doit permettre de centraliser les requêtes des consommateurs et de faciliter le traitement des réclamations. Les données recueillies serviront également à identifier et analyser les problèmes récurrents liés à la protection des consommateurs en RDC.
LOBA est accessible via un chatbot WhatsApp au +243 800 644 911. L’application mobile est également disponible au téléchargement sur la plateforme de la COMCO.
Le ministère de l’Économie nationale appelle les consommateurs, les associations de consommateurs, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier ce nouvel outil.
Infos.cd
